Politique de confidentialité

1. Introduction

QVio (« nous », « notre » ou « nos ») exploite un système de gestion de file d'attente virtuelle par SMS destiné aux entreprises sans rendez-vous au Québec, Canada. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), à la LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques) et à la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel).

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. En l'absence d'une désignation spécifique, cette fonction est assumée par le chef de la direction (PDG) conformément à la loi.

Contact :

Courriel : [email protected]

Adresse : Montréal, Québec, Canada

3. Description du service

QVio est un système de gestion de file d'attente virtuelle par SMS qui permet aux clients de rejoindre la liste d'attente d'une entreprise en envoyant un mot-clé (JOINDRE/JOIN) à un numéro de téléphone dédié. Les entreprises (salons, barbiers, cliniques sans rendez-vous) utilisent un tableau de bord web pour gérer leur file d'attente et notifier les clients lorsque c'est leur tour.

4. Renseignements personnels collectés

4.1 Données des clients (participants à la file d'attente)

Le tableau suivant détaille les renseignements collectés auprès des clients qui utilisent notre service de file d'attente :

4.2 Données des propriétaires d'entreprise

5. Base juridique et consentement

5.1 Consentement des clients

Lorsqu'un client envoie un SMS avec le mot-clé « JOINDRE » ou « JOIN » à notre numéro, cela constitue un consentement implicite au traitement de ses renseignements personnels aux fins de la gestion de la file d'attente. Ce consentement est conforme à la Loi 25 et à la LCAP.

5.2 Consentement des propriétaires d'entreprise

Le consentement explicite est obtenu lors de la création du compte par l'acceptation des conditions d'utilisation et de cette politique de confidentialité.

6. Communications SMS et conformité LCAP

Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), nos messages SMS respectent les exigences suivantes :

• Identification : Chaque message inclut le nom de l'entreprise
• Mécanisme de désabonnement : Répondez « STOP » ou « ARRET » pour vous désabonner
• Traitement des demandes : Les demandes de désabonnement sont traitées dans les 10 jours ouvrables
• Messages transactionnels : Nos messages de file d'attente sont considérés comme des messages de service et non comme des messages commerciaux

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : Demander une copie de vos renseignements personnels que nous détenons
• Droit de rectification : Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos renseignements personnels
• Droit à la portabilité : Recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement au traitement à tout moment
• Droit de déréférencement : Demander la désindexation de vos renseignements personnels

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
• Contrôles d'accès stricts et authentification sécurisée
• Sécurité au niveau des lignes (RLS) dans notre base de données
• Mots de passe hachés de manière sécurisée
• Suppression automatique des données de file d'attente après 24 heures

9. Fournisseurs de services tiers

Nous faisons appel aux fournisseurs de services tiers suivants pour fournir notre service. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements personnels :

10. Transferts de données hors Québec

Certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter des données en dehors du Québec. Conformément à la Loi 25, nous avons effectué des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée pour nous assurer que vos renseignements bénéficient d'une protection adéquate. Des accords contractuels sont en place avec tous les fournisseurs pour garantir la conformité avec les lois québécoises sur la protection des renseignements personnels.

11. Conservation et destruction des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés :

• Données de file d'attente des clients : Supprimées automatiquement 24 heures après la sortie de la file
• Statut de désabonnement : Conservé indéfiniment pour respecter les préférences de communication
• Données de compte d'entreprise : Conservées jusqu'à la suppression du compte, puis supprimées dans les 30 jours

12. Signalement des incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque de préjudice sérieux, nous :

• Vous notifierons dans les plus brefs délais
• Signalerons l'incident à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
• Prendrons des mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice
• Consignerons l'incident dans notre registre des incidents de confidentialité

13. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre tableau de bord web utilise uniquement des témoins essentiels nécessaires au fonctionnement du service, notamment pour maintenir votre session active. Nous n'utilisons pas de témoins de suivi publicitaire ni de témoins tiers à des fins de marketing.

14. Mineurs

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels de mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter à [email protected].

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement significatif par courriel ou via une notification sur notre plateforme. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette politique sera révisée en conséquence. Votre utilisation continue du service après de tels changements constitue votre acceptation de la politique révisée.

16. Plaintes

Si vous avez des préoccupations concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez d'abord nous contacter à [email protected]. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

• Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
  www.cai.gouv.qc.ca
• Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
  www.priv.gc.ca

17. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez nous contacter :

QVio

Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : [email protected]

Site web : qvio.ca | qvio.app

Montréal, Québec, Canada